자주 묻는 질문

[연장 접수 혜택] 

릴리브에서는 출산 준비에 불편함이 없도록 AS 기간을 연장해드리고 있어요. 

- 출산 예정일로부터 14개월간 무상 AS 서비스를 경험해 보실 수 있습니다. 

- 이벤트 알림, 다양한 프로모션 우선 알림


[A/S 연장 등록 기간 안내] 

- 구매일로부터 60일 후에는 정품 등록이 어려울 수 있습니다. 

- 구매일로부터 60일 후에는 구매일로부터 14개월 간 무상 서비스 진행 


[A/S 연장 접수 방법] 

1. 공식몰 회원가입하기 

-네이버, 카카오톡 간편 가입도 가능해요.


2. 링크에서 A/S 연장 접수하기

- 아래 등록 링크를 눌러 고객님의 정보를 등록해주세요.

등록 링크 : https://forms.gle/bSSnCwSAPUcfkToM7


STEP ③ 카카오톡 채널 추가 후 연장 접수 알리기 

  • 채널 추가하고 '상담원 연결' 누르기 (2,000원 상당에 쿠폰 지급)
  • 상담 채널로 가입하신 공식몰 ID / 성함을 남겨주세요. 
  • 출산 관련 증명서를 보내주세요.
    (산모수첩 / 출산 예정증명서 / 출산 증명서 모두 가능)

카카오톡 상담채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK

제품 불량으로 인해 A/S가 필요한 경우 고장 원인 및 증상 확인을 위해 '릴리브 1:1 상담' 채널로 불량 증상을 보내주세요. 


사진 또는 영상을 첨부해주시면 조금 더 빠르고 원활한 처리가 가능합니다.

▶ 릴리브 1:1 상담 채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK/chat

필독사항 


※ 세척 또는 연마제 제거 중에는 반드시 후면 필터를 탈착해 주세요.

※ 세척 시 흐르는 물에 가볍게 세척해 주세요. (열탕소독, 소독기, 식기세척기 사용 X) 


설치하기 


*부착법 : 열기배출구 양쪽 끝에서 2번째 칸에 좌/우 고정대를 끼워주세요. 

*탈착법 : 열기배출구 안쪽에서 좌/우 고정대를 밀어서 분리해 주세요.



물이 사선으로 출수 되는 이유는 물튐을 최소화 하기 위해 약간의 사선으로 출수 될 수 있습니다. 


다만, 사용 중에 갑자기 급격하게 물 줄기의 방향이 틀어졌다면 세척솔로 출수구를 2~3회 세척 후 

출수 확인을 부탁드립니다. 


위 조치 이후에도 동일하다면 아래에 릴리브 1:1 상담 채널로 문의 주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다. 

▶ 릴리브 1:1 상담 채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK/chat


버튼을 눌렀는데 작동하지 않거나, 전원이 켜지지 않을 때는 3가지 케이스 확인을 부탁드리겠습니다.


■ CASE 1 - 잠금 모드 기기를 5분간 미사용 시 잠금모드로 전환되며, 전원 버튼을 눌러 잠금을 해제할 수 있어요. 

■ CASE 2 - 세척 중 내부에 물이 들어감 전원코드를 빼고 기기를 반나절 이상 충분히 말려주신 다음에 다시 연결하여 확인해 주세요.

■ CASE 3 - 전력 과부화 전원코드를 2~3시간 정도 빼두셨다가 멀티탭 또는 벽면 컨센트에 단독으로 연결해서 다시 확인해 주세요. 


만일 위 방법으로 조치 후 에도 정상으로 돌아오지 않으시면 아래에 1:1 상담 채널에 문의 주시면 신속하게 안내 도와드리겠습니다. 


▶ 릴리브 1:1 상담 채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK/chat

LED 불빛에 이상이 있다면 제품 내부에 물이 유입될 가능성이 큽니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 전원코드 해제 후 물을 전부 비워주세요.
2. 제품을 뒤집어서 하루정도 충분히 건조시켜주세요.
3. 다시 연결하여 정상 작동되는지 확인해주세요.

만약 정상으로 돌아오지 않는다면, 릴리브 1:1 상담 채널로 말씀 부탁드리겠습니다.

▶ 릴리브 1:1 상담 채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK/chat

E3는 과열 보호모드입니다.


물을 너무 여러 번 끓여서 출수하거나, 기기가 지나치게 과열되면 발생합니다. E3 에러가 발생하면 자동적으로 보호 상태가 되어 일시적으로 작동이 제한됩니다.
이때는 전원코드를 빼고 기기를 반나절에서 하루 정도 식혔다가 다시 작동하면 100% 정상적으로 돌아오니 안심하셔도 됩니다.

※ 혹시 제품을 멀티탭에 다른 가열용 전자제품과 함께 사용 중이시라면 스위치가 없는 멀티탭이나 벽면에 단일로 연결 부탁드립니다.


만일 위 방법으로도 제품 정상 작동이 어려우시다면, 아래에 릴리브 1:1 상담 채널로 말씀 부탁드리겠습니다.


▶ 릴리브 1:1 상담 채널 : http://pf.kakao.com/_JAGLK/chat


[888 에러 표시는 출수 펌프에 문제가 생겼다는 에러 표시입니다.]


접지처리가 안 된 벽면 콘센트에서 장기간 사용 시 과전류로 인해 발생하거나 또는 일반 멀티탭에 소비전력이 높은 가전제품 (젖병소독기, 전자레인지, 밥솥, 커피머신, 에어프라이기, 냉장고, 정수기 등등) 과 함께 연결하실 경우에 전류가 과부화되어 발생합니다. 


- 888 에러가 발생했을 때 초기화 방법 -


■ STEP 1 가장 먼저 전원코드를 빼서 기기를 최소 반나절 이상 식혀주세요 

■ STEP 2 벽면 컨센트에 '3구 이상의 멀티탭'을 연결하고 '분유포트를 단독으로 연결'해서 전원을 켜주세요 

■ STEP 3 출수버튼 누르기 > 전원이 꺼지면 전원을 다시 켜기 > 출수버튼 다시 누르기 > 약 8번 반복


기기 과부하를 식히고, 출수 버튼 누르고 전원 켜기를 반복하면 888 에러 메시지가 사라집니다.


만약 해결이 안되실 경우 아래에 릴리브 1:1 상담 채널로 문의 주시면 빠르게 안내 도와드리겠습니다. 


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디스플레이 화면에 이상이 있다면 제품 내부에 물이 유입될 가능성이 큽니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 전원코드 해제 후 물을 전부 비워주세요.
2. 제품을 뒤집어서 하루정도 충분히 건조시켜주세요.
3. 다시 연결하여 정상 작동되는지 확인해주세요.

만약 정상으로 돌아오지 않는다면, 릴리브 1:1 상담 채널로 말씀 부탁드리겠습니다.

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BOIL 모드 설정한 온도가 100도는 아니신지 확인을 부탁드립니다.


100도로 설정이 아닌 상태에서도 물의 온도가 식지 않는다면 문제 해결을 위해 릴리브 1:1 상담채널로 다음 3가지 모드 온도를 아래에 상담 채널로 확인 부탁 드리겠습니다.

1. WARM 모드 온도 :
2. BOIL 모드 온도:
3. AUTO 모드 온도:


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공식몰을 통해 판매되고 있는 모든 제품은 100% 정품이며,
자사 브랜드와 계약된 공식 판매처 외에 구매 제품에 대한 

반품 및 교환, AS 등의 처리가 불가합니다.

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