[고객지원]교환 및 반품 접수

제품에 문제가 있을 경우 언제든 편하게 말씀해 주세요! 릴리브에서는 고객님께서 육아에 불편함이 없도록 불량 교환 시 새제품을 먼저 당일 발송해드리고 불량품을 나중에 수거하고 있어요 😀 




안내사항


  • 포장재가 없을 경우, 교환 받으신 포장재로 재포장하거나 상담채팅에 요청해 주세요.

  • 배송기사님과 수거기사님이 달라서 맞교환은 어려워요.

  • 롯데택배에서 수거 당일 오전에 방문 예정 문자를 발송해요.

  • 수거 방문을 미루고 싶으시면, 택배기사님께 문자나 전화로 다음날로 방문 요청해 주세요.

  • 만약 택배기사님께서 재방문을 거절하시면 상담채팅에 재수거 요청해 주세요.




1단계 : 교환 및 반품 접수

구매처, 주문번호와 함께 상담 채팅에 문의 후 접수


2단계 : [교환] 새제품 발송

평일 오후 2시 이전 교환 접수 시 새제품 당일 발송


3단계 : [교환/반품] 불량품 수거

평일 기준 1 ~ 3일 이내에 롯데택배에서 불량품 수거


4단계 : [반품] 환불

반품 수령 후 평일 기준 1~2일 내에 환불 처리   


  • 무통장 입금 : 평일 기준 1~2일 내에 환불비 입금
  • 카드 결제 : 카드사 사정에 따라 평일 기준 3~4일 정도 소요










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